hm … ich kenne das eher so und es macht mir auch Spass:

1. Märkte sind Gespräche.
2. Die Märkte bestehen aus Menschen, nicht aus demographischen Segmenten.
3. Gespräche zwischen Menschen klingen menschlich. Sie werden in einer menschlichen Stimme geführt.
4. Ob es darum geht, Informationen oder Meinungen auszutauschen, Standpunkte zu vertreten, zu argumentieren oder Anekdoten zu verbreiten – die menschliche Stimme ist offen, natürlich und unprätentiös. Menschen erkennen sich am Klang dieser Stimme.
http://www.cluetrain.com/auf-deutsch.html

So grundsätzlich finde ich es ok, wenn man mich in Ruhe lässt. Ein Verkäufer muss meiner Meinung aber überreissen, in welchem Zustand ein Kunde ist und dann entsprechend reagieren. Ich kam mir vor wie auf einem Architekturmodell :)